抖店飞鸽客服工作台电脑版 v0.11.6

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抖店飞鸽客服工作台电脑正式版软件功能

1、快捷键唤起

在此版本的工作台中，支持通过快捷键快速操作。当前的快捷键设置不可自定义，具体操作如下：

【Ctrl+F】：搜索会话列表中的订单号或用户名;

【Alt+F】：通过商品关键词或商品ID查找商品;

【Ctrl+R】：进行用户转接;

【Alt+R】：切换右侧智能助手中的商品和快捷短语模块;

【Ctrl+Alt+X】：将PC客户端置于最上层显示;

2、支付前订单改价功能

在用户下单但尚未支付的情况下，商家可以通过飞鸽网页版或PC客户端右侧工作台区域启用改价功能。点击改价按钮后，可以进入改价页面，提供一键改价和常规改价两种方式。

【权限要求】

订单价格修改需在商家后台设置权限，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在此处给予飞鸽客服改价权限，客服才能在飞鸽工作台上进行订单金额调整。

(1)一键改价：

一键改价可快速调整整个订单金额。如果订单包含多个商品，运费扣除后的优惠金额将平均分配至每个商品。系统会检查客服输入的金额，如果高于当前价格或实际支付金额过低，将提醒客服。

改价完成后，系统会自动发送支付提醒卡片给消费者，提示其尽快完成支付。

(2)常规改价：

常规改价允许对订单中某些商品的价格进行调整。可以输入折扣或直接输入减免金额进行修改。提交后，在主页面订单栏点击*新，即可查看最新金额和改价信息。

(3)订单信息整合与发送

将鼠标悬停在右侧订单区域时，会自动显示子订单的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认。如果点击子订单中的【发送】按钮，会在会话栏生成核对订单信息的文字。

备注、查看订单详情和发送订单卡片的功能都位于右下角标签中。

抖店飞鸽客服工作台电脑正式版软件特色

1、一站式经营

开通抖店后，您可以通过全面的抖店产品管理，涵盖从内容到数据再到服务的各个方面，来实现商品交易、店铺管理、售前及售后履约、第三方服务市场合作等全链路的经营管理。

2、多渠道拓展

开通抖店后，您可以在抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版等多个渠道分享商品，实现多渠道销售。

3、开放式服务

通过与第三方服务市场合作，抖店能够帮助商家在商品管理、订单管理、营销管理、客服等方面提升效率。

4、双路径带货

商家可以通过自营方式在平台上持续经营，也可以通过商家自播实现业务增长。同时，商家还可以申请加入精选联盟，邀请平台达人帮助带货。

抖店飞鸽客服工作台电脑正式版常见问题

1、为什么飞鸽客户端无法登录，提示权限不足?

主要业务账号应使用头条、火山或抖音账号登录，这也是商店创建所需的登录方式。如果遇到登录问题，请尝试使用庞大的引擎账号。如仍有疑问，请联系值班飞鸽。

商家的子账号可先使用头条账号登录。如果无法登录，建议使用庞大的引擎账号。如还有问题，请反馈给飞鸽服务员。

2、为什么离线消息分配这么久?

离线消息指的是用户在非工作时间咨询客服，或在排队过程中主动离开且未返回IM页面时，系统会结束会话并将其放入离线消息中。离线消息有独立的处理列表，商家可以安排专人处理，或在客服空闲时由系统自动分配。客服可在独立列表中找到并处理这些消息，或开启“离线消息访问”，系统会自动分配需要处理的消息。

3、关闭机器人后为何仍有回复?

系统会自动发送短语和常见问题的回答，不论机器人是否开启。如果机器人关闭，用户发言将直接连接到人工客服，机器人不会继续回复。