飞鸽智能客服工作台 6.0.25版

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飞鸽智能客服工作台是一个专为服务行业设计的客户管理平台，用户可以轻松管理客服任务。它结合了简洁的用户界面与CRM呼叫中心，建立了一个高效的服务平台，提供优质的解决方案。感兴趣的用户可以通过KK下载并体验这款工具。

飞鸽智能客服工作台特点

1、抖音飞鸽客服工作台的“一键登录”功能允许同时管理最多10个店铺。

2、实时回复客户咨询，确保不遗漏重要信息，促进交易成功。

3、飞鸽客服工作台提升客服回复效率，简化操作流程。

飞鸽智能客服工作台功能

1.全场景智能客服系统，融合CRM呼叫中心，提升企业服务效率。

包括客户信息获取、会话预知、快速回复、知识库查询等功能，显著提高客服效率。

主动会话功能，确保访客动态不流失。

多维度统计报表，让客服工作一目了然。

跨平台兼容，支持APP和PC，保证客户聊天记录不丢失。

2.客户咨询预测，提升会话质量。

消息预知功能，帮助客服预判访客需求并准备对话内容。

自动获取访客基本信息，优化座席选择会话策略。

实时浏览信息获取，分析用户浏览行为，掌握需求。

3.智能辅助功能，提升会话响应效率。

智能快捷回复：输入回复语时，系统智能匹配快捷回复，提高效率。

客户输入联想：自动匹配预设题库，帮助客户快速提问。

智能知识搜索：根据客户问题，系统推荐相关答案。

超时自动提醒：提醒客服是否继续或结束会话。

智能提取客户标签，为座席提供关键信息。

飞鸽智能客服工作台亮点

1、快捷键功能

支持“快捷键唤起”功能，快捷键如下：

【Ctrl+F】：按订单号或用户名搜索会话列表。

【Alt+F】：按商品关键词或商品ID搜索商品。

【Ctrl+R】：用户转接功能。

【Alt+R】：切换右侧智能助手、商品和快捷短语模块。

【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定在最上层显示。

2、支付前改价功能

订单支付前，飞鸽网页版/PC客户端右侧工作台支持改价功能。点击改价按钮，可进行一键改价或常规改价。

【权限要求】

修改订单价格需在商家后台设置权限。路径为【店铺】-【子账号管理】，在此给予飞鸽客服改价权限。

(1)一键改价：

快速修改订单金额，按运费减去优惠金额分摊到每个商品。改价金额超出范围会提醒客服，并自动发送提醒支付卡片。

(2)常规改价：

支持对订单中子商品进行价格调整，输入折扣或立减金额，修改后在主页面订单栏点击“新”查看最新金额。

3、订单信息整合与发送

鼠标移至右侧订单区域时，会显示子订单SKU细节和发货时间。点击子订单中的“发送”按钮，会在会话栏生成核对订单信息的文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片功能整合在右下角标签中。

飞鸽智能客服工作台特色

1.夜间无人值守解决方案

消息预知功能帮助客服提前了解访客需求。

自动获取访客基本信息，优化会话策略。

2.缓解业务高峰压力

强大的可视化对话管理，支持深度定制话术和高效实施。

预置300+通用意图，1000万+常用语料，意图识别率超过80%。

3.自主应答提升效率

智能会话管理与分析，助力企业智能化运营。

全流程机器人优化套件，提升机器人应答智能水平。

飞鸽智能客服工作台优势

1、整合CRM、AI机器人及多渠道聊天信息，连接全球客户无障碍。

2、新增语音呼叫中心功能，利用自研技术自动呼叫提醒客户，方便可靠。

3、支持百度BCP、企业微信和微信公众号等第三方渠道接入，实现多种功能的无缝操作。