米多客客服系统 1.1.9.4

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米多客在线客服系统是新一代智能客服解决方案，提供便捷的在线沟通方式，帮助用户迅速建立联系。该系统整合了统一的对话窗口，方便用户进行集中管理，提升办公效率和订单转化率。感兴趣的用户快来下载体验吧~

米多客在线客服系统功能

全渠道一站式接入，提供一体化管理

整合网站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等主要渠道，通过统一平台实现多渠道沟通，以客户为核心，提供一致的客服体验。

数据共享

PC和手机客服端共享访客信息、对话记录、微信聊天记录、在线留言等，确保服务的连续性。客服人员可以随时查看数据，让客户的营销状态一目了然。

智能分配客户，灵活转接

系统能快速识别不同渠道的客户，依据满意度、转化率、工作负荷等标准进行智能分配。忙时由机器人接入，确保实时服务。

定制接待组件，展现品牌个性

开放式的访客对话界面支持企业根据业务需求设计接待组件，组件可嵌入企业网站、手机H5页面或公众号文章中，客户点击即可开始沟通。

识别新老用户，智能匹配

全渠道接入，自动识别新老用户。系统通过熟客识别机制，迅速调取访客身份信息与历史记录，提高沟通效率。

访客黑名单

对于骚扰或无效客户，客服可以将其拉入黑名单，避免无效沟通，同时也可随时解除黑名单，提高工作效率。

客户信息收集，定义用户名片

企业可以通过多种方式完善客户信息，创建用户名片，记录客户联系信息、对话记录、留言、跟进记录等，逐步完善用户资料。

米多客在线客服系统特色

1. 低成本，按需付费，无需预付软硬件费用

2. 轻松对接CRM系统，多种方式可用

3. 自助搭建，业务人员可以在半天内完成系统安装

4. 灵活接入，无论何时何地都可操作

5. 弹性扩展，系统能力可按需调整

米多客在线客服系统优势

五大产品优势，专为云呼叫中心设计

米多客云呼叫中心

IVR语音导航，节约人工成本

管理员可在系统后台设置自定义语音节点，实现个性化IVR语音应答系统。支持多级自定义语音引导，提供24小时自动语音咨询服务，提升效率，节省成本。

米多客云呼叫中心

外呼任务，提升服务效率

系统允许管理员设定每日外呼任务，并在设定时间提醒座席人员，提升工作效率。任务详情中可查看执行情况，为考核提供依据。

米多客云呼叫中心

客户管理，提升忠诚度

系统支持实时查看和编辑客户资料，记录沟通情况，为客户提供“专属”服务，并查看历史通话记录，以便深入分析需求，提高客户忠诚度。

米多客云呼叫中心

工作报表，掌握运营情况

实时记录客服座席的在线时长和通话数量，管理员可以查看呼入和呼出的数量，并通过接通率和呼损统计分析座席工作状态及运营情况。

米多客云呼叫中心

分配规则，减少客户等待

提供回头客分配、归属地分配、技能值分配三种智能分配方式，确保客户迅速匹配到最合适的客服，提升服务准确性，促进订单转化。

米多客在线客服系统亮点

1. 智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件费用

2. 通话费用仅为传统呼叫中心的一半

3. 机器人智能外呼，自动回访客户，降低人力成本

4. 智能质检，保障通话质量

5. 轻松搭建IVR流程，支持自定义文字合成语音或上传录制音频

米多客在线客服系统特点

即时聊天快速接入

支持通过聊天链接或网站插件等多种方式接入，实时对话，简单便捷

手机/PC端连通

支持手机和PC端，访客无需插件即可咨询，客服随时随地接收消息

访客信息全掌握

来访提醒、来源跟踪、关键词、着陆页显示、消息预知和访客轨迹，全方位洞察客户

智能AI机器人

辅助人工客服，强大知识库，实现24小时秒级响应

多客服对话分配

支持客服分流、转接、插话和熟客识别等多种分配规则，实现精准营销

多种接待方式

结合人工客服和机器人客服，匹配不同业务接待场景

支持窗口多样式

支持自动和邀请会话、窗口样式设置和个性化咨询图标，提高沟通效率

防对话丢失

支持客服未及时回复自动退回机制，减少资源浪费

历史记录保存

保存客户会话和消息记录，了解每次沟通

数据统计分析

提供人工客服工作量、服务质量和满意度等数据，支持数据化管理